锦绣江山分行

一家90后团队 

上个月做出“全员破0”的好成绩

分行经理朱果自谦做得不好

却将“客户”做到极致

送来锦旗的这位客户，两年前就在朱果手上成交了一套房子，如今又介绍亲戚来朱果这买房子。客户非常信任朱果，在外面看了任何房子，都会跟朱果讲，无论这套房是不是朱果介绍的。这位客户为什么这么信任朱果呢？

 ▲客户赠与朱果的锦旗

两位客户在朱果手中买房，均只带看了2、3次就成交了。为什么买卖房这件大事，在朱果手中这么简单？

原来朱果立足客户的角度，优先考虑客户的需求，“包括孩子上学方不方便，超市菜场远不远，客户主要侧重哪些方面。每位客户都想要面面俱到的房子，但是有时候确实没有办法满足他们的所有需求，我们只能追求满足客户最大的需求，来为他们精准地匹配房子。”

 ▲客户送的摆件

买卖过程中，朱果详细为客户讲清买房的各种流程细节，所需的各种材料。由于朱果从中耐心协调，房东很满意，客户也买到了满意的房子。

▲客户对朱果的评价

朱果直言，客户买房子，一定得根据客户的需求，做到换位思考。前期跟客户聊天的时候，对客户的职业、年龄、家庭、买房原因要留心，事后自己做功课分析出客户真正需要的房子。自己不是很会说话的人，不像其他房产经纪人那样能说会道，次带客户看房一定会注重客户对房子的感受，随后回去琢磨客户的需求，再为客户推荐合适的房子。同时也要做到定期回访客户，检查内网哪几位客户7天内没有回访到，一定得回访到。

▲朱果

朱果是河南周口人，来南京打拼多年，在厂里打过工，做过服装生意，在门店做业务员到现在开店做店长，一步步走过来，深知生活不易，更能体会劳动者的艰辛。

▲客户对朱果的评价 

朱果上个月接待了一对近90岁的老夫妻。次去两位老人家中看房时，阿姨拉着朱果的手聊了很久。得知两位老人并无儿女，朱果心里很不是滋味，于是经常会带些水果去看望两位老人。由于是房改房，在过户时，房改办把老人的身份证号码登记错了，朱果为两位老人跑了房改办很多趟，最终解决房子过户的问题。过户时爷爷住院了，朱果也主动带着门店的小伙伴去医院探访老人。由于朱果的体贴服务，两位老人卖了房子后，也让朱果帮他们再寻找一套房子，目前单子正在办理中。

▲朱果及其团队伙伴

自从我入行以来，卖的基本是小房子，客户大多是快递员、路边烧烤摊的老板，大家为了生活都很辛苦，很不容易。有很多人买房子的钱都是一辈子的积蓄，他们找我买房就相当于把一生的钱都交给我了，都是因为信任我。我是绝不可能对客户有任何的隐瞒，能接受就买，不能接受我再为他寻找满意的房子！

从交易到交心，从客户到朋友 。这是朱果经理用心服务客户的见证，也是中环坚持客户精神的有力体现。为客户服务是我们的职责，让客户满意是我们的追求。 

我们90后，充满激情和力量，不怕苦也不怕难，我们将用实力证明这是我们的时代。

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