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我爱我家:精诚所至 服务先行

来源:365淘房 2017-03-16 15:02
摘要:从2000年落地南京,我爱我家在南京已拥有深入社区的连锁门店300余家,专业的房产置业顾问服务团队3000余人。同时面向广大以年轻白领为主的个人消费者,提供包括新房交易、二手房经纪、房屋租赁、住宅资产管理、房产金融服务等在内的房地产全产业链的综合性一站式服务。市场占有率稳...

21天可以培养一个好习惯,

而我们坚持了17年

只做了一件事,

就是让诚信服务成为习惯。

铭记责任 

“责任”二字一把利刃,时刻提醒着身为企业主的我爱我家时刻铭记于心

2000落地南京,我爱我家在南京已拥有深入社区的连锁门店300余家,专业的房产置业顾问服务团队3000余人。同时面向广大以年轻白领为主的个人消费者,提供包括新房交易、二手房经纪、房屋租赁、住宅资产管理、房产金融服务等在内的房地产全产业链的综合性一站式服务。市场占有率稳居南京第一位。

规模有多大,责任就有多大。作为中国房地产经纪行业的龙头企业,我爱我家时刻铭记自己的社会责任,培养了大批优秀经纪人,为两百余万家庭的安家大计鞠躬尽粹,也为促进房产流通、繁荣市场、保障居民安居乐业做出积极贡献。

客户至上

我爱我家的发展从来都是紧跟时代的步伐,配合客户不断升级变化的需求

随着互联网的普及,我爱我家2003年率先在内建立“网站、门店、呼叫中心三网合一式的企业发展模式”,并移动互联兴起之时,基于“5i5j.com”开发并陆续上线了集WAP手机版网站、APP、微信公众服务平台等多渠道的移动房产综合服务平台体系。

凭借优质的客户服务体验,截止目前,我爱我家官网 5i5j.com 月均总浏览量达5000万人次,“我爱我”APP的总下载量逾200万人次,“我要屋热线4008-515-515”年呼入量逾200万人次。

大道至简,作为一家以服务为核心的企业,什么都可以变,唯一不变的是——以客户为中心。

晋级承诺

2004年南京市政府向我爱我家颁发了“2004年度南京市服务质量奖”

2009年初,我爱我家首次顺利通过ISO9001标准质量管理体系认证成为南京唯一一家得此认证的二手中介企业

2017年我爱我家荣获江苏省2016年诚信经纪人“……

荣誉的背后沉甸甸的责任。为帮助交易双方规避交易风险,以及拦截交易双方可能存在的风险,我爱我家2015年11月10日正式发布“五大保障”服务承诺承诺自发布次日起在南京我爱我家签约的客户,如因我爱我家风险防范不力使购房人遭受损失的,我爱我家将进行补偿、或是对购房人的损失先行垫付。

2017年3月,我爱我家升级承诺,在原有五大承诺基础上增加了“全程陪同查验户口”“无责解约全额退佣”“审核不实租损垫付”三项,确保消费者买到的每一套房,都是安全房。

共筑和谐

我爱我家是嫁接业主与客户、市场与政府桥梁,是共筑和谐社会的坚强力量。

诚信是和谐之基。我爱我家17来一直坚持“阳光操作”“不吃差价”“透明交易”,坚持从源头上规避房屋中介过程中的问题和陷阱,为消费者提供全面的诚信服务保障。

对内,我爱我家还建立了一套行之有效的客户服务稽查制度。由公司客户服务部门采用定期或随访的方式,对连锁店员工、经纪人开展明查暗访,及时发现并解决服务中产生的各种问题,同时店面、热线电话等形式处理客户的各种投诉,最大限度的提升服务质量和客户满意度。

作为南京市唯一一家先服务后收费的二手房交易公司,我爱我家最大限度的保障业主与客户的利益,致力于成房地产中介行业“诚信为本、服务至上、创新发展”的优良典范。

精诚所至,服务先行

宁可少做一笔业务,也不得罪一位客户

17来我爱我家诚信经营方面所做的所有努力,

将在下一个17年依然坚守!

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